Правила и политики интернет-магазина 

1. Понятия
1.1. “Продавец” – юридическое лицо, зарегистрированное в Латвийской Республике – ООО “Joma 9”, регистрационный номер 40203097401, товары которого продаются на веб- сайте www.joma9.com в соответствии с настоящими Правилами.
1.2. “Покупатель” – дееспособное физическое лицо или юридическое лицо.
1.3. “Стороны” – Покупатель и Продавец оба вместе.
1.4. “Товары” – товары, ассортимент которых (вместе с описанием) указан на веб-сайте www.joma9.com, и которые Продавец на основании Правил продает Покупателю, подтверждая Заказ.
1.5. “Заказ” – заказ Товаров, который включает в себя все Товары, которые Покупатель желает приобрести у Продавца и которые указаны в том же Заказе. В определенных случаях Заказ может также включать услуги, которые Продавец предоставляет Покупателю (в т.ч. в связи с доставкой Товаров по месту доставки, указанного Покупателем). Размещая Заказ, Покупатель соглашается с Правилами и их применением.
1.6. “Правила” – настоящие “Правила купли-продажи Товаров на веб-сайте www.joma9.com”, которые применяются к каждой покупке, совершенной Покупателем на веб-сайте www.joma9.com, и к каждому Договору купли между Покупателем и Продавцом, если только иначе не указано в соответствующем Договоре купли.
1.7. “Договор купли” – заключенный Сторонами Договор купли соответствующих Товаров, который считается заключенным с момента подтверждения Заказа обеими Сторонами. Условия любого Договора купли, заключенного между Сторонами, считаются идентичными настоящим Правилам, и Стороны всегда заключают такой Договор купли в соответствии с настоящими Правилами.
1.8. “Счёт” – cчет, выставленный Продавцом Покупателю, в котором указаны все налоги (включая налог на добавленную стоимость) в связи с процессом продажи Товаров и услуг Продавца (в т.ч. с помощью курьера), если таковые были заказаны Покупателем в рамках Заказа.
1.9. “Персональные данные” – любая информация об идентифицированном или идентифицируемом физическом лице (субъекте данных); идентифицированное или идентифицируемое физическое лицо - это лицо, которое может быть идентифицировано прямо или косвенно, в первую очередь с помощью таких идентификаторов, как имя, персональный код, местоположение и интернет-идентификатор, или по одному или нескольким физическим, физиологическим, генетическим, психическим, экономическим, культурным особенностям или особенностям социальной идентичности.
1.10. “Политика конфиденциальности” – основные правила сбора, обработки и хранения Персональных данных через веб-сайт www.joma9.com, в т.ч. обработка Персональных
данных Продавцом при выполнении своих обязательств по Договору купли. Соответствующие основные правила включены в Правила, а также могут быть дополнены на веб-сайте www.joma9.com. В случае противоречия между Правилами и отдельными правилами сбора, обработки и хранения Персональных данных на веб-сайте www.joma9.com, Правила имеют преимущество.
1.11. “Склад” – склад Продавца (по адресу, указанному в Заказе), на котором Покупатель может самостоятельно получить Товары после выполнения Заказа или вернуть Товары Продавцу в случаях, предусмотренных Правилами, если Продавец предложил такую возможность в рамках продажи Товаров (получить Товары сразу со Склада или позже отдать Товары назад).
1.12. “Адрес электронной почты Продавца” – info@joma9.com
 

2. Общие правила
2.1. Покупатель подтверждает Правила, когда ознакомился с ними, и ставит галочку напротив предложения «Я прочитал Правила купли-продажи Товаров на веб-сайте www.joma9.com и согласен с ними». Утвержденные таким образом Правила являются юридическим документом, обязательным для Сторон, который определяет права и обязанности Сторон, порядок покупки и оплаты Товаров, доставки и возврата Товаров, ответственность Сторон и другие связанные с этим правилами относительно покупки и продажи Товаров на веб- сайте www.joma9.com .
2.2. При обновлении Правил они применяются в новой версии, начиная с их публикации на веб-сайте www.joma9.com . Продавец информирует Покупателя о действующей редакции Правил при размещении Заказа.
2.3. В случае необходимости или при наличии обстоятельств, предусмотренных правовыми актами Латвийской Республики, Продавец имеет право изменить, исправить или дополнить Правила.
2.4. Только Покупатель, который соответствует определению Покупателя, описанного в Правилах, вправе приобретать Товары на веб-сайте www.joma9.com. Покупатель, подтвердив Правила, в т.ч. ознакомившись с Политикой конфиденциальности, подтверждает, что вправе приобретать Товары на веб-сайте www.joma9.com .
2.5. Если Продавец имеет право или обязан отправить информацию или документы Покупателю по электронной почте, во всех случаях Покупатель самостоятельно несет ответственность за уведомление Продавца о действующем адресе электронной почты.
 

3. Заказ Товаров
3.1. Вся существенная информация о Товарах и их свойствах предоставлена при описании Товаров на веб-сайте www.joma9.com .
3.2. При заказе Товаров на веб-сайте www.joma9.com Покупатель должен указать в соответствующих информационных полях системы свои Персональные данные, необходимые для надлежащего исполнения Заказа, которые Продавец обрабатывает в соответствии с Политикой конфиденциальности.
3.3. После того, как Покупатель выбрал Товары и услугу, предлагаемую Продавцом отдельно, создал корзину Товаров и выполнил все действия по Заказу, последним из которых
является выбор и способ оплаты, считается, что юридические отношения покупки созданы и заключен Договор купли.
3.4. Покупатель информируется Продавцом о подтверждении Заказа путем отправки уведомления на адрес электронной почты, указанный Покупателем.
3.5. Каждый Заказ сохраняется в базе данных Продавца в соответствии с Политикой конфиденциальности.

4. Права и обязанности Покупателя
4.1. Перед подтверждением Заказа Покупатель обязан ознакомиться с Политикой конфиденциальности.
4.2. Покупатель не имеет права обменять купленные Товары. Такие права существуют для Покупателя, если только такие права были однозначно предоставлены Покупателю Продавцом в рамках подтверждения Заказа или иным образом.
4.3. Покупатель обязан оплатить заказанные Товары и принять их в соответствии с Правилами.
4.4. Покупатель вправе отменить Заказ только в соответствии с процедурами, указанными в настоящих Правилами.
4.5. Если Товары, доставленные Покупателю, не соответствует Заказу, или Товары повреждены, Покупатель должен незамедлительно, но не позднее, чем в течение 3 (трех) дней, проинформировать Продавца, отправив уведомление на адрес электронной почты Продавца.
4.6. Покупатель вправе отступить от Договора купли в порядке, указанном в Правилах.
4.7. При покупке Товаров Покупатель должен выполнить свои обязательства, соблюдая Правила, а также другие условия, которые четко указаны на веб-сайте www.joma9.com .
 

5. Права и обязанности Продавца
5.1. Процесс выполнения Заказа в связи с продажей и поставкой Товаров начинается, когда Продавец получил полную оплату за Товары.
5.2. Продавец обязуется проинформировать Покупателя до исполнения Заказа о приостановке или прекращении работы веб-сайта www.joma9.com , важной для выполнения Заказа. Размещение информации на веб-сайте www.joma9.com считается соответствующим информированием. Когда Продавец уже принял Заказ к исполнению, Покупатель информируется о приостановке или прекращении важной для исполнения Заказа работы веб-сайта www.joma9.com , используя один из видов связи, указанных Покупателем (по телефону, отправляя текстовое сообщение или письмо по электронной почте).
5.3. Продавец обязуется доставить заказанные Покупателем Товары и принять Товары, возвращенные Покупателем, в соответствии с Правилами.
5.4. Если Продавец по важным причинам не может доставить заказанные Товары Покупателю, Продавец обязуется вернуть деньги, уплаченные Покупателю за Заказ, и отменить соответствующий Заказ. Соответствующий возврат Продавец производит Покупателю в течение 14 (четырнадцати) дней с момента, когда стало известно, что заказанные Товары не могут быть доставлены Покупателю.
5.5. Если Продавец не согласен с представленными Покупателем требованиями (претензиями), которые Покупатель оформил и представил Покупателю, то Продавец должен предоставить Покупателю исчерпывающий и мотивированный письменный ответ не позднее, чем в течение 14 (четырнадцати) дней с дня подачи запроса, за исключением случаев, когда иное предусмотрено правовыми актами Латвийского Республики и Европейского Союза.
 

6. Цены на Товары и услуги, порядок и сроки оплаты
6.1. Цены на Товары и услуги на веб-сайте www.joma9.com    указаны в евро, включая действующую на тот момент сумму налога на добавленную стоимость.
6.2. Покупатель оплачивает заказанные Товары и оказанные Продавцом услуги способами оплаты, указанными на веб-сайте www.joma9.com .
6.3. Когда Продавец получает оплату за Товары, Заказ подтверждается.
6.4. Соглашаясь с Правилами, Покупатель соглашается с тем, что документы о покупке Товаров (подтверждение Заказа Продавцом и Счет) отправляются Продавцом Покупателю в электронном виде на адрес электронной почты Покупателя, указанный в Заказе.
6.5. В Счёте указываются данные Продавца, выбранные Товары, их количество, окончательная цена Товаров, услуги, предоставляемые Продавцом, и их цена, все налоги, рассчитанные Продавцом, и все другие данные, требуемые правовыми актами о бухгалтерском учете. По отдельному запросу Покупателя на адрес электронной почты Продавца Счет также может быть выставлен физически вместе / одновременно с Товарами.
6.6. После подтверждения Продавцом Заказа цена Товаров может измениться только в исключительных случаях, т.е. при изменении цены Товаров из-за технической ошибки информационных систем, исправления явных (по невнимательности) совершенных ошибок или по другим объективным причинам, не зависящих от Продавца. Если в таком случае Покупатель после получения такой информации от Продавца не соглашается приобрести Товары по новой цене, Покупатель может отменить Заказ, уведомив Продавца в течение 3 (трех) дней, отправив уведомление Продавцу на адрес электронной почты. После отмены Заказа в соответствии с порядком, указанным в настоящем пункте, Продавец обязуется вернуть Покупателю все суммы, уплаченные им за аннулированный Заказ.
 

7. Поставка Товаров
7.1. По умолчанию Товары доставляются Покупателю курьером, который предоставляется Продавцом при оформлении Заказа с указанием Покупателем точного места доставки Товара. Покупатель имеет право принять Товары бесплатно со Склада только в том случае, если Продавец предложил такую возможность Покупателю при оформлении Заказа.
7.2. Если доставка Товаров осуществляется курьером, плата за доставку Товаров не включает занос заказанных Товаров выше первого этажа – эту услугу Покупатель может заказать дополнительно, если Продавец (или назначенный курьер) предлагает такую услугу. Условия оказания услуг заноса Покупателем согласовываются с Продавцом отдельно при оформлении Заказа.
7.3. При получении Товаров Покупатель (или представитель Покупателя, если таковой был указан в Заказе) должен предъявить действующий документ, удостоверяющий личность (удостоверение личности или паспорт).
7.4. Если Покупатель не обеспечивает получение Товаров от Продавца (или привлеченного курьера), даже если Товары были доставлены по адресу, указанному Покупателем, в то время, которое было согласовано с Покупателем, Продавец (или привлеченный курьер) вправе временно разместить Товары в другом месте и запросить дополнительную компенсацию транспортных расходов в связи с необходимостью повторной транспортировки Товаров до адреса доставки. В таком случае представитель Продавца свяжется с Покупателем для согласования другого времени доставки Товаров. Если Покупатель по-прежнему не принимает Товары и/или не получается их выдать Покупателю в течение 7 (семи) дней с момента, когда Товары изначально предназначались для передачи Покупателю, такие Товары возвращаются Продавцу. Заказ не отменяется, но Покупатель обязан возместить Продавцу все расходы, понесенные в связи с этим (включая хранение Товаров) до момента, пока Товары не будут выбраны у Продавца.
7.5. Если при оформлении Заказа Стороны договорились о получении Товаров со Склада, Покупатель должен выбрать заказанные Товары не позднее, чем в течение 5 (пяти) дней после того, как Продавец уведомил Покупателя по электронной почте о том, что Товары можно получить. Если Товары не выбираются у Продавца в течение 45 (сорока пяти) дней со дня первоначальной поставки по причинам, не зависящим от Продавца (в т.ч. по вине Покупателя), Продавец вправе считать, что Покупатель в одностороннем порядке отказался от Товаров и Продавец стал их собственником, без обязанности вернуть деньги за Заказ.
7.6. Условия доставки, указанные в описании Товаров, являются предварительными. Продавец доставляет Товары Покупателю в соответствии со сроками, указанными в описании Товаров, которые указаны в подтверждении Заказа. Покупатель соглашается с тем, что в исключительных случаях доставка Товаров может быть отложена из-за непредвиденных обстоятельств, не зависящих от Продавца. В этом случае Продавец обязуется незамедлительно связаться с Покупателем и согласовать срок доставки Товаров и другие условия.
7.7. Продавец освобождается от ответственности за нарушение срока доставки Товаров, если Товары не были доставлены Покупателю или не были доставлены вовремя по вине третьих лиц, не связанных и/или независимых от Продавца, либо по вине обстоятельств, зависящих от Покупателя.
7.8. Покупатель во время доставки Товаров вместе с курьером, а в случае физического выбора Товаров со Склада - с уполномоченным представителем Продавца, должен проверить состояние посылки и Товаров и подписать документ приема-передачи. После подписания Покупателем документа приема-передачи посылки считается, что Товары доставлены в надлежащем состоянии и не имеют повреждений, возникновение которых не связано с производственными дефектами, а также несоответствием комплектации Товаров (такую, которую можно определить во время внешнего осмотра Товаров). Если Покупатель обнаруживает, что упаковка доставленных Товаров повреждена (влажная или иным образом повреждена внешне), Товары повреждены и/или комплектация Товаров неполная, Покупатель должен указать на это в документе приема-передачи Товаров и при участии курьера, а в случае физического выбора Товаров со Склада при участии представителя Продавца, должен составить акт в произвольной форме о повреждении/ несоответствии посылки и/или Товаров. В случае невыполнения Покупателем данных действий Продавец освобождается от ответственности за повреждение Товаров, если возникновение такого
ущерба не связано с производственным браком, а также от ответственности за несоответствие комплектации Товаров.
7.9. Риск случайной потери или повреждения Товаров переходит к Покупателю с момента передачи Товаров Покупателю.
 

8. Гарантия качественности Товаров
8.1. Характеристики Товаров указаны на веб-сайте www.joma9.com в существующем описании Товаров.
8.2. Предлагаемые Продавцом Товары - качественные. Товары соответствует Договору купли, если:
8.2.1. Товары соответствуют описанию, данному Продавцом, и имеют те же характеристики, что и Товары, предлагаемые Продавцом в качестве примера или модели при рекламировании этих Товаров на веб-сайте www.joma9.com;
8.2.2. Товары подходят для той цели, для которой обычно используется данный тип товаров;
8.2.3. Товары соответствуют показателям качества, которые обычно характерны для такого же вида товаров и которые Покупатель может обоснованно ожидать от такого типа товаров и публичных заявлений Продавца.
8.3. Продавец не несет ответственности за то, что Товары, продаваемые на веб-сайте Продавца www.joma9.com, из-за характеристик дисплея, использованного Покупателем, или по другим техническим причинам, независящим от желаний Продавца могут не соответствовать по форме, цвету или другим параметрам фактической форме, цвету или другим параметрам Товаров. Изображения Товаров предназначены только для иллюстративных целей и являются только примерами. Цвета, функции и/или любые другие свойства оригинальных Товаров могут отличаться от реальности из-за их визуальных особенностей на веб-сайте www.joma9.com, поэтому Покупатель должен руководствоваться свойствами Товаров, указанных в описаниях Товаров.
8.4. Продавец предоставляет на Товары гарантию качества, конкретный срок и другие условия которой указаны в описании Товаров. По умолчанию гарантия качества Товаров предоставляется на 2 года с момента получения Товаров, если Продавец не определил более длительный гарантийный срок.
8.5. Если во время гарантии качества Товаров у Покупателя возникнут претензии к качеству Товаров, Продавец устраняет их при соблюдении сроков сборки, использования и хранения Товаров (в т.ч. Товары использовались не по назначению).
8.6. При вскрытии упаковки Товаров Покупатель должен проверить детали Товаров. При обнаружении Покупателем брак, изделие не подлежит сборке, в обязательном порядке необходимо сохранить оригинальную упаковку и незамедлительно уведомить Продавца об обнаруженном дефекте Товаров.
 

9. Право Покупателя отступить от Договора купли
9.1. Покупатель вправе отступиться от Договора купли, если Покупателю были доставлены Товары, несоответствующие Заказу, или Товары повреждены, и в этом отношении есть примечания в документе приема-передачи Товаров, или, если некачественность Товаров выражается, как производственный дефект или несоответствие спецификациям Продавца.
К тому же Покупатель вправе реализовать такое право отступа при условии, что Продавец не может исправить соответствующие дефекты или несоответствие Товаров Заказу в разумные сроки (по умолчанию - это в течении 14 (четырнадцати) дней с момента получения уведомления Покупателя о желании отступиться от Договора купли).
9.2. В отношении Товаров, которые Покупатель смонтировал, т.е. собрал (или попытался собрать), право на отступ от Договора купли не используется, если качество Товаров значительно снизилось после соответствующей сборки (или попытки сборки) Товаров.
9.3. Покупатель должен уведомить Продавца об отступе от Договора купли, направив четкое уведомление о своем решении об отступе. Уведомление об отступе от Договора купли должно быть отправлено на адрес электронной почты Продавца с указанием в уведомлении номера Заказа, к которому применяется отступ от Договора купли.
9.4. Если Покупатель отступается от Договора купли в соответствии с Правилами, и Продавец не может устранить дефекты или несоответствие Товаров в разумные сроки, Продавец производит возмещение Покупателю - возмещая полную стоимость Заказа на банковский счёт Покупателя в течение 14 (четырнадцати) дней после получения Товаров обратно, за исключением случаем, когда Стороны договорились иначе.
9.5. Если Покупатель воспользуется своим правом отступиться от Договора купли, и Товары будут возвращены Продавцу в связи с тем, что Товары были плохого качества, Продавец имеет право до возврата Товаров убедиться, что Товары будут возвращены из-за некачественности.
9.6. Продавец вправе не возвращать суммы, уплаченные Покупателем, до тех пор, пока Товары не будут возвращены Продавцу, и Продавец не проверил несоблюдение критериев качества, установленных для Товаров в их описании.
9.7. Договор купли не отменяется, и деньги не возвращаются за Товары, которые намеренно или по неосторожности повреждены (подверглись воздействию химикатов, воды, открытого огня, высоких температур, острых предметов и т.д.) или если условия использования или хранения Товаров нарушены или Товары использовались неправильно или не по назначению.
9.8. Если Покупатель отказывается от Договора купли путем возврата Товаров:
1) Покупатель должен указать адрес отправителя и правильно упаковать Товары, чтобы они не были повреждены при транспортировке. Продавец не несет ответственности за посылки, которые Покупатель отправил неправильно упаковав, по неверно указанному адресу, а также за утерю или повреждения отправлений во время транспортировки.
2) Покупатель обязан отправить Товары Продавцу по адресу Склада, самостоятельно организовав процесс доставки, если Стороны не договорятся иначе. Покупатель вправе вернуть Товары, доставив их на Склад самостоятельно, если Стороны договорились об этом отдельно. Если Покупатель выбрал другой способ доставки (например, курьера по выбору Покупателя, цены на услуги которого превышают цены на курьерские услуги рекомендованного Продавцом курьера), тогда расходы вида доставки, выбранного Покупателем, которые превышают расходы, предложенные Продавцом вида доставки, не будут возмещаться.
 

10. Ответственность Сторон
10.1. Покупатель несет ответственность за противоправные действия, совершенные через веб- сайт www.joma9.com .
10.2. При оформлении Заказа Покупатель несет ответственность за передачу своих Персональных данных третьим лицам.
10.3. Продавец освобождается от любой ответственности в случаях, когда убытки возникают из- за того, что Покупатель, несмотря на рекомендации Продавца и обязательства Покупателя, не прочитал Правила (включая Политику конфиденциальности), правила использования веб-сайта www.joma9.com, хотя такая возможность Покупателю была предоставлена.
10.4. Продавец может использовать возможность подать любые претензии Продавца, связанные с Договором купли, Счетом или другим платежным обязательством Покупателя перед Продавцом, в компанию по взысканию долгов. Покупатель разрешает раскрытие информации и документов третьим лицам с целью взыскания долга.
 

11. Политика конфиденциальности
11.1. Продавец вправе проводить анализ деятельности Покупателя на веб-сайте www.joma9.com, в т.ч. анализировать и обрабатывать Персональные данные Покупателя (включая историю покупок, историю просмотров, историю платежей, отзывы о приобретенных Товарах, ответы на вопросы опроса, историю общения между Сторонами, включая общение с помощью электронных средств).
11.2. На основании Договора купли Продавец получает личную информацию, предоставленную Покупателем при покупке Товаров и заказывая услуги Продавца на веб-сайте www.joma9.com.
11.3. При оформлении Заказа (регистрации) Покупатель должен предоставить информацию об адресе электронной почты Покупателя. Другие личные данные Покупателя (например, имя, фамилия, номер телефона, адрес доставки Товаров, платежная информация (включая, помимо прочего, номер банковского счета, номер банковской карты)) необходимы для того, чтобы Покупатель мог использовать веб-сайт www.joma9.com поможет произвести оплату Товаров и получить Товары.
11.4. Если Покупатель не согласен с Политикой конфиденциальности, Покупатель должен воздержаться от использования веб-сайта www.joma9.com и размещения Заказов через веб- сайт www.joma9.com.
11.5. Продавец вправе предоставлять третьим лицам определенную информацию, которая собирается или хранится для обеспечения продажи, доставки Товаров и/или предоставления услуг, которые будут предоставлены Продавцом. Покупатель осознает, что отправка Персональных данных Покупателя является обязательной для Продавца для надлежащего исполнения Заказа.
11.6. Покупатель вправе в любое время возразить против обработки своих Персональных данных, которая происходит в соответствии с согласием Покупателя. Покупатель также информируется о том, что без обязательной информации невозможно завершить покупку, поскольку Продавец не сможет подтвердить и/или выполнить Заказ.
11.7. Продавец хранит Персональные данные Покупателя до тех пор, пока это необходимо для достижения целей обработки Персональных данных, но не менее времени, требуемого
правовыми актами, регулирующих соответствующую деятельность Продавца. Персональные данные, обработанные с согласия Покупателя, хранятся до тех пор, пока Покупатель не отзовет свое согласие.
11.8. Когда Покупатель устанавливает обратную связь с Продавцом, связываясь с Продавцом (например, задавая вопросы Продавцу), Продавец может получить Персональные данные. К ним относятся записи и переписка Покупателя с Продавцом.
11.9. Политика конфиденциальности, описанная в Правилах, не применяется к приложениям, услугам или веб-сайтам третьих лиц, даже если Покупатель получает к ним доступ на веб- сайте www.joma9.com.
11.10. На основании отдельного согласия Покупателя Продавец вправе следить за поведением Покупателя на веб-сайте www.joma9.com и просматривать его историю (файлы cookie).
11.11. Покупатель вправе потребовать, чтобы Продавец больше не обрабатывал Персональные данные Покупателя, в т.ч. потребовать от Продавца удалить их в соответствии с запросом Покупателя. Несмотря на вышеизложенное, Покупатель осведомлен о том, что Персональные данные Покупателя не будут удалены из базы данных Продавца, если применяется какое-либо из этих условий:

1) Продавец обязан обрабатывать Персональные данные Покупателя в соответствии с требованиями правовых актов Европейского Союза и Латвийской Республики;
2) Обработка Персональных данных соответствует законным интересам Продавца (например, Персональные данные Покупателя должны обрабатываться с целью подачи иска в суд, исполнения судебных исков или ответа на судебные иски);
3) Персональные данные необходимы для цели, для которой они были получены и/или обработаны;
4) Покупатель не отозвал свое согласие на обработку своих Персональных данных.

 

12. Обмен информацией
12.1. Все общение между Сторонами в связи с покупкой Товаров и услуг Продавца, которое происходит через веб-сайт www.joma9.com происходит через адреса электронной почты Сторон и с использованием предоставленной контактной информации Продавца на веб- сайте www.joma9.com. Если общение Сторон в связи с Товарами происходит другими способами, Продавец не берёт на себя никакой ответственности или риск, который может возникнуть в результате такого общения.
12.2. Стороны ясно подтверждают, что любое общение об исполнении Заказа, которое осуществляется за пределами веб-сайта www.joma9.com (системы), не является обязательным и не является обязательным для Сторон.
 

13. Заключительные правила
13.1. К взаимоотношениям Сторон, возникающим на основании Договора купли и Правил, применяется право Латвийской Республики.
13.2. Все споры, возникающие в связи с исполнением Договора купли и Правил, разрешаются путем переговоров. Если согласие не может быть достигнуто в течение 30 (тридцати) дней, спор разрешается в порядке, установленном правовыми актами Латвийской Республики.
13.3. Если Покупатель не согласен с ответом Продавца на письменную претензию Покупателя, то Покупатель, который является физическим лицом - потребителем в понимании правовых актов Латвийской Республики, может подать свой запрос/жалобу на приобретенные Товары или услуги Центру защиты прав потребителей, в т.ч. на www.ptac.gov.lv - или заполнив форму запроса на платформе SIP https://ec.europa.eu/odr/ .